Залучити геймерів на сайт — це півсправи, адже перетворити їх на постійних гравців набагато складніше. Висока конверсія на тлі мінімального прибутку чи збитків, величезні витрати на стартові бонуси, низька оцінка служби технічної підтримки — це свідчить про неефективну стратегію утримання.
Компанія Smart Money розповідає, як підвищити лояльність геймерів і зробити їх постійними клієнтами інтернет-казино.
Інтернет-видання Harvard Business Review опублікувало таку статистику:
залучення кожного нового користувача обходиться в 5–25 разів дорожче, ніж утримання існуючого;
підвищення рівня залучення аудиторії лише на 5% збільшує прибуток на 25–95% залежно від специфіки бізнесу.
Якісна взаємодія з уже зареєстрованими клієнтами все частіше виходить на перший план і стає ключовим завданням підприємців.
Customer Retention — це комплекс заходів щодо утримання користувачів на сайті. Поняття актуальне для багатьох галузей бізнесу, де заробіток компаній ґрунтується на тривалому наданні послуг. Це гемблінг, бетінг, бінарні опціони, торгівля криптовалютою та багато іншого.
Для якісної та кількісної оцінки утримання клієнтів застосовуються два показники:
Customer Retention Rate (CRR). Це коефіцієнт утримання геймерів. Він показує, як довго гравець зберігає інтерес до інтернет-казино та залишається постійним клієнтом. Для його підрахунку різницю між кількістю гемблерів на кінець періоду та тими, що зареєструвалися за цей час, поділяють на кількість клієнтів iGaming-платформи на початок періоду.
Churn Rate (CR). Це коефіцієнт відтоку гравців. Він розраховується як різниця між кількістю гемблерів на кінець і початок періоду. Отримане значення ділять на кількість активних геймерів на початок періоду і множать на 100%.
CRR можна порахувати за тиждень, місяць, квартал, рік. Самі собою значення 75%, 40% або 10% не дуже інформативні, тому проводити аналіз параметрів найкраще в динаміці й порівнюючи їх один з одним.
Якщо, наприклад, коефіцієнт утримання вище відсотка відтоку, підприємство проводить збалансовану маркетингову кампанію. Зростання CRR у динаміці також свідчить про правильну рекламну політику оператора.
Єдиного значення CRR для iGaming-галузі немає. В афілійованому маркетингу для онлайн казино цей параметр складає 10–20%. У мобільних казино-додатках оптимальний варіант 20–30%.
Гемблінг, як і інші варіанти e-commerce, вирізняється високою плинністю клієнтів. Але парадокс у тому, що інтернет-казино і БК отримують прибуток виключно завдяки тривалій взаємодії з гравцями. Стартові депозити геймерів навіть близько не перекривають витрати на утримання iGaming-бізнесу та виплати афіліатам.
Головне джерело доходів операторів — безперервна гра геймерів на сайті. Для підрахунку користі від їхніх ставок застосовується показник Lifetime Value (LTV) — це довічна цінність клієнтів. Вона демонструє, скільки грошей приніс компанії конкретний гемблер упродовж усієї його активності на сайті. Чим вище LTV, тим ефективніше iGaming-платформа взаємодіє з аудиторією.
Переваги впровадження політики Customer Retention в інтернет-казино:
Скорочення витрат на рекламу. Взаємодіяти з зареєстрованими користувачами легше й дешевше порівняно із залученням нової аудиторії на сайт. Оператор заощаджує час і гроші, які можна перенаправити на стратегічний розвиток iGaming-бізнесу.
Підвищення лояльності клієнтів. Вона формується з багатьох чинників. Це задоволеність і захоплення геймерів, персоналізований підхід, доступ до преміального контенту, вигідна бонусна програма і багато іншого. Компанія має підтримувати інтерес до гри на сайті, радувати та дивувати вигідними акціями, надавати якісний сапорт.
Отримання зворотного зв'язку. Постійні клієнти частіше за новачків беруть участь в опитуваннях і надають оператору корисну інформацію. З її допомогою можна поліпшити маркетингову стратегію та рівень обслуговування, виявити слабкі місця у взаємодії з геймерами, вибудувати міцні партнерські зв'язки.
Залучення нової аудиторії. Лояльні геймери — найкращі адвокати iGaming-бренду. Задоволені гравці активно діляться позитивним досвідом з іншими гемблерами за допомогою соціальних мереж, відгуків на незалежних платформах, рекомендацій. Лояльні відвідувачі завжди готові аргументувати свій вибір і розповісти про онлайн казино новим користувачам.
Зростання та масштабування компанії. Грамотне утримання аудиторії — це чудові можливості для розширення бізнесу й виходу на нові ринки. Диверсифікувати діяльність простіше і легше, коли в iGaming-бренду є лояльні користувачі.
Це один із найефективніших методів залучення геймерів, який мотивує їх частіше повертатися до гри. Щоденні бонуси доречні в слот-машинах, картах, рулетці, відеопокері.
Кожна друга гра в топ-300 США за рівнем доходів використовує цей прийом. Йдеться не тільки про традиційні розваги в казино, а і про казуальні й екшн-ігри, багатокористувацькі риболовлі, головоломки.
Переваги щоденних бонусів:
збільшення тривалості ігрової сесії та розміру середнього чека;
створення позитивної асоціації з iGaming-платформою;
збільшення прихильності до розваги;
продовження гри клієнтами, які роблять мінімальні ставки чи використовують безкоштовну версію продукту.
В одному відеослоті можна додати одразу кілька щоденних бонусів. Це фриспіни, безкоштовні обертання колеса удачі, раунди з пошуком грошових призів і багато іншого. Деякі розробники пропонують прогресивні виграші. Вони розраховані на те, що гемблер запускатиме рішення кожні 3–4 години.
Щоденні бонуси не мають бути надто складними для виконання. Краще обійтися без вейджерів, щоб призові гроші чи безкоштовні спіни одразу ставали активними.
Daily Missions — поширене явище в стратегіях і батлах, яке останнім часом зустрічається і в іграх для казино. Його суть — виконання геймером кількох завдань за винагороду. Це може бути набір ресурсів, пошук артефактів, запуск ігрових механік.
Одна денна місія має містити трохи більше 5 різнопланових завдань. В іншому випадку, геймер швидко втратить інтерес до рішення і не принесе очікуваного прибутку оператору.
Це коротке навчання в ігровому форматі, яке знайомить гемблера з особливостями розваг. Туторіали зустрічаються в цифрових слотах, картах, багатокористувацьких риболовлях та інших типах розваг.
Ключове завдання інструменту — підвищити лояльність до онлайн казино в клієнтів, що недавно зареєструвалися. Рішення допомагає новачкам швидше зорієнтуватися в ігровому процесі та перейти до обертань слот-котушок на гроші.
Вони орієнтовані на постійних відвідувачів сайту, які часто грають і на середніх або високих лімітах. Користувачам вигідно проводити на гемблінг-платформі більше часу й активно грати за щедрі винагороди.
Клієнти, які бачать, що їх цінують, з більшою ймовірністю продовжують робити ставки. Вони не переходять на платформи конкурентів, а залишаються відданими конкретному онлайн казино.
Один з найкращих проявів VIP-програми — система накопичення балів.
Геймери ставлять гроші, обертають цифрові котушки й отримують за це очки. Наприкінці кожного тижня або місяця вони підсумовуються, а гемблеру надається VIP-рівень (наприклад, bronze, silver, gold, platinum).
Кожен з рівнів передбачає певні привілеї:
збільшений кешбек;
доступ до преміальних раундів;
додаткові фриспіни;
щедрі множники виграшів.
Багато залежить від фантазії оператора, його бажання виділити й мотивувати постійних гравців.
Система накопичення балів має чудові соціальні функції. Гемблери змагаються один з одним у бажанні отримати вищий рейтинг і VIP-рівень, що мотивує їх грати більше та з великими ставками.
Геймери можуть брати участь у мінірозвагах, за які присуджуються:
нагороди;
бонуси;
квитки;
бали лояльності.
Цей метод утримання найкраще використовувати у слот-машинах або настільних іграх з вбудованим ГВЧ. Інструменти можуть запускатись через вказаний проміжок часу або певну кількість спінів. Вони стимулюють гемблерів частіше відвідувати онлайн казино та вносять різноманітність у ігровий процес.
Якщо користувачеві набридне обертати цифрові котушки, він завжди може переключитися і успішно виконати завдання в мініквесті.
Це можливість запросити друга в онлайн казино, завдяки чому геймер отримує винагороду. Найчастіше це одноразовий бонус чи грошова виплата. Набагато рідше оператор надає збільшений кешбек та інші винагороди, які діють безстроково.
Запрошення друзів здійснюється через реферальні посилання. Їх можна розміщувати в соціальних мережах і месенджерах, на профільних інтернет-ресурсах, в email-листах тощо.
Тренд останніх трьох років — якісна сегментація аудиторії. Геймерів ділять на групи залежно від:
віку;
статі;
рівня доходів;
поведінкових патернів;
ігрових звичок та інших характеристик.
Для кожної виділеної категорії надаються свої бонуси, рівні програми лояльності й багато іншого.
Профілювання геймерів збільшує охоплення аудиторії (від новачків до VIP-сегменту). Кожен гравець отримує індивідуальні рішення, які його обов'язково зацікавлять. Це слоти, бонуси, умови виведення грошей та багато іншого.
Проблема гемблера має бути вирішена одразу після її виникнення. Тільки так можна досягти кращої залучення аудиторії та не втратити клієнтів через технічні складнощі в роботі сайту.
Секрети бездоганної підтримки геймерів:
швидкий зворотний зв'язок і мінімум відкладених відповідей;
Низка невдалих спінів і програних сесій — одна з головних причин, чому гемблери перестають робити ставки в онлайн казино. Щоб повернути їх, потрібно надіслати реактиваційні листи. У них можна розповісти про оновлення, вигоди та переваги гри на сайті, захопливі слоти й вигідні умови VIP-програми.
Оволодіти увагою аудиторії допоможуть листи з емоційною складовою та чітким закликом до дії наприкінці. Гемблер має отримати стимул перейти за посиланням, поповнити рахунок і запустити цифрові котушки на сайті.
Мінімізація відтоку клієнтів є важливим елементом успішної маркетингової стратегії.
У гемблінгу використовують два поширені показники — утримання і відтік гравців. З їхньою допомогою можна оцінити ефективність програми лояльності й намітити кроки щодо підвищення рівня залучення аудиторії.
Грамотна політика щодо зниження відтоку клієнтів знижує маркетингові витрати компанії, сприяє зростанню її доходів і масштабуванню бізнесу. Оператор отримує якісний зворотний зв'язок і приплив нової платоспроможної аудиторії.
До ефективних методів утримання належать щоденні бонуси й завдання, туторіал, мініквести. Реалізація реферальної та VIP-програм підвищує загальну залученість аудиторії та надає кращу віддачу від бонусів.
Зменшити відтік клієнтів допоможе якісне сегментування геймерів з наданням персональних винагород кожній виділеній категорії. Підприємцю також знадобиться професійний сапорт і грамотна робота з реактивації раніше зареєстрованих відвідувачів.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
Олдерні 
Австрія 
Австралія 
Беліз 
Бельгія 
Коста-Ріка 
Кюрасао 
Мальта 
Домінікана 
Гібралтар 
Італія 
Естонія 
Канаваке 
Україна 
Острів Мен 
Анжуан 
Грузія 
Like
LOL
Love
Cool
Meh
Wow
