Одним з трендів майбутнього десятиліття називають зростання цільової аудиторії геймінг-проектів. За кожного клієнта операторам доведеться боротися, зокрема і з використанням сучасних маркетингових технологій і прийомів.
Стратегія просування у Мережі базується на показниках ефективності (KPI). Конверсія гравців у казино належить до людських KPI. Вона ілюструє відсоткове співвідношення геймерів, які вчинили ту чи іншу дію на сайті, до всієї кількості відвідувачів.
Маркетологи виділяють кілька індикаторів конверсії у казино:
% користувачів, які реєструвалися на сайті. Високі показники підтверджують якість рекламної кампанії фірми. Продуманий дизайн казино також сприяє збільшенню цього відсотка.
% клієнтів, які внесли перший депозит. Тут багато що залежить від наповнення платформи: асортименту слотів, бонусних пропозицій, вбудованого платіжного модуля. Служба підтримки казино також впливає на підсумковий вибір на користь сервісу.
% користувачів, які через ті чи інші причини перестали відвідувати ресурс. Метрику називають коефіцієнтом відтоку клієнтів. Показник, який знижується, свідчить про те, що підтримка онлайн казино функціонує злагоджено, а бонусна система — ефективно.
Показник довічної цінності користувача (LTV) перебуває на стику людських і фінансових KPI. Він відображає, скільки прибутку приніс окремий гравець упродовж своєї життєдіяльності у рамках ресурсу. Розділивши отриману суму на кількість звітних періодів (рік, квартал, місяць), можна дізнатися про прибуток за певний проміжок часу.
Перше враження вкрай важливе для конверсії у казино. Тому до оформлення віртуального проекту потрібно підійти з усією серйозністю й розумінням справи.
Оформлення інтернет-закладу має відповідати таким вимогам:
Стриманий і доречний логотип, який відповідає азартній тематиці та загалом позитивно сприймається.
Актуальна кольорова гама. Як фонову заставку доцільно використовувати чорний, синій, зелений, червоний кольори або їхнє поєднання. Активні елементи можна зробити у білому, сірому, блакитному кольорах. Головне — зіграти на контрасті, щоб вийшла приваблива підсумкова картинка. Такого підходу дотримуються багато бізнесменів, створюючи дизайн для азартного інтернет-проекту.
Приємний музичний супровід. Підійде звук монети або інша мелодія, характерна для наземних закладів.
Оригінальні елементи. Візуалізація круп'є, мерехтливі вогні, ефект присутності геймерів, комфортне підсвічування й інші стильні «фішки» створять невимушену атмосферу стаціонарного клубу.
Дизайн сайту казино зазвичай оцінюють у контексті зручної навігації та панелі користувача, простих переходів між сторінками. Усе має бути максимально зрозумілим і структурованим, щоб користувач знайшов необхідний розділ усього за кілька секунд.
Службу підтримки рекомендується розмістити у футері головної сторінки. Так відвідувач без труднощів поставить усі запитання, які його цікавлять, отримає швидкі та зрозумілі відповіді.
Процес є частиною повноцінної маркетингової стратегії закладу. У реальності утримання гравців обходиться набагато дешевше, ніж їхнє залучення. Тому багато компаній фокусуються саме на цьому напрямі.
Нижче ми розглянемо популярні та дієві методи, які допоможуть зберегти цільову аудиторію ресурсу:
Customer Relationship Management є багатопрофільною програмою. Її призначено для ведення обліку користувачів, сегментації аудиторії й ефективної взаємодії з нею. Розробка часто йде у пакетній пропозиції разом з програмним забезпеченням, що купується. Водночас підприємець може самостійно розробити й інтегрувати таку систему.
CRM допомагає збирати статистичні дані про геймери. Це робить платформу клієнтоорієнтованішою, забезпечує персональний підхід до кожного відвідувача. Це гарантує утримання гравців у казино; користувачі повертаються на платформу знову і знову.
Короткі та ємні сповіщення, орієнтовані на певну аудиторію. У тексті згадують про майбутні акції або вихід нового автомата, розповідають про переваги закладу та його найкращі пропозиції у цей момент. Від спаму push-повідомлення відрізняються вузькою спрямованістю: кожен email потрапляє точно у ціль.
Взаємодія між користувачами
Привабливість казино зазвичай розглядають через призму можливостей, які азартний ресурс пропонує групі відвідувачів:
Спільні ігри. Різні турніри, марафони й інші заходи, що передбачають одночасну участь великої аудиторії. Вони завжди гарантують чудовий змагальний ефект. Геймерів мотивує можливість продемонструвати, хто найкращий, у режимі реального часу. Тому спільні змагання користуються величезною популярністю й дозволяють монетизувати активність гравців.
Спілкування всередині системи. Можна організувати багаторівневий чат, у якому, наприклад, новачки спілкуються в одній групі, а VIP-гравці — в іншій. Великі інтернет-казино часто мають окремий форум, де також триває жива дискусія з тих чи інших питань. До великих каналів комунікації належать клуби геймерів, організовані у рамках ігрової платформи.
Інструмент використовують для залучення цільової аудиторії, але й у випадку зі збереженням гравців опція може бути достатньо корисною. Більшість компаній надають безкоштовний доступ під час створення нових слотів, щоб прорекламувати азартний продукт.
Перша сесія гри важлива. Від неї багато у чому залежить, чи повернеться користувач на ваш ресурс знову. Добре, коли оператори дозволяють випробувати слоти безкоштовно перед тим як обертати барабани на гроші.
В онлайн казино реєстрація — перше, з чим стикається клієнт, бажаючи поповнити депозит. Тому вона має бути максимально короткою та простою для сприйняття.
Реєстрація в онлайн-грі казино є проміжним етапом, який повинен займати мінімум часу.
Поширена помилка — передбачати обов'язкові поля для заповнення, підтверджувати електронну пошту чи вводити капчу. З одного боку, це цілком логічно, оскільки оператор має бути впевненим у повнолітті відвідувача. З іншого боку, такий підхід відлякує потенційних клієнтів, оскільки у 21 столітті багато хто прагне зберегти інкогніто.
Варто подбати, щоб на сайті грального закладу реєстрація не передбачала введення забагато персональних даних відвідувача.
Не секрет, що для багатьох фірм форма реєстрації у казино є методом збору інформації для рекламних цілей. Однак зараз є безліч інших способів, щоб зробити це, не перекладаючи роботу на споживача азартних послуг.
Специфіка прийому у тому, що не потрібно вказувати особисті дані, аби пограти. Клієнт розпочинає сесію під будь-яким ім'ям, а далі події розгортаються за бажанням оператора:
Форма реєстрації у казино може періодично з'являтися удодатковому вікні. Сервіс нагадує, що якщо не ввести необхідні дані, то всі досягнення користувача анулюються.
Доцільно передбачити обов'язкову реєстрацію після проходження певного рівня чи пулу завдань.
Вітальні подарунки — чудовий стимул зробити стартовий депозит саме на вашому ресурсі.
У казино служба сапорту є сполучною ланкою між гемблером й оператором. Багато відвідувачів не замислюються над цим аспектом, обираючи віртуальний ресурс. Але вже за перших проблем технічна підтримка в азартному віртуальному закладі стає надійним помічником кожного з них.
За статистикою, на гральному вебресурсі служба сапорту найчастіше надає професійну допомогу у таких випадках:
Проблеми з авторизацією та входом на сайт.
Неможливість завантаження одного або кількох відеослотів, глюки ігор під час сесії.
Труднощі з поповненням депозиту та виведенням зароблених грошей на електронний гаманець або банківську картку.
Добре, якщо під час спілкування підтримка розважального закладу інформує про доступні акції або нових «одноруких розбійників», які можуть зацікавити гемблера.
Крім персонального контакту з представником платформи, важливо передбачити форму зворотного зв'язку. Отримані заявки розглядаються впродовж одного-двох днів, далі на електронну пошту заявника надходить лист з вирішенням поставленого завдання. Завдяки цьому служба підтримки азартного проекту працює значно ефективніше.
Стратегії залучення й утримання геймерів відіграють першочергову роль у формуванні прибутку. Тут є багато аспектів: дизайн проекту, бонусна програма, сапорт й інші деталі. Тільки за умови комплексного просування можна досягти бажаного результату: збільшити прибутковість, зробити бренд конкурентним і впізнаваним.
Компанія Smart Money розробить для вас гнучку й ефективну стратегію, яка виведе вашу фірму у топ найкращих гральних закладів СНД. Ми гарантуємо індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
Олдерні 
Австрія 
Австралія 
Беліз 
Бельгія 
Коста-Ріка 
Кюрасао 
Мальта 
Домінікана 
Гібралтар 
Італія 
Естонія 
Канаваке 
Україна 
Острів Мен 
Анжуан 
Грузія 
Like
LOL
Love
Cool
Meh
Wow
