Довіра гравців до онлайн казино: як завоювати лояльність аудиторії

Індустрія цифрового гемблінгу переживає небувалий зріст. Тільки за перший місяць пандемії 2020 року обсяг світового ринку збільшився на 3%.

Незважаючи на масштабний розвиток онлайн-сегменту та стрімкий приплив нової аудиторії, багатьох гравців продовжує хвилювати питання безпеки сайтів автоматів.

Про те, як підняти впізнаваність казино під ключ в умовах зростаючої конкуренції та завоювати довіру клієнтів розкажуть фахівці Smart Money.

Купити

Репутація ігрового бренду: думка користувачів

Опитування аудиторії щодо участі в азартних іграх і популярності конкретних гемблінг-порталів проводилося за допомогою анонімного анкетування.

У дослідженні брали участь досвідчені гемблери, добре знайомі з нюансами та можливостями ринку. Тому ми оцінюємо відповіді як максимально чесні і ті, що заслуговують найпильнішої уваги з боку операторів.

Розглянемо докладніше результати дослідження:

Інформаційне наповнення

Для більшості мережевих користувачів найважливішим чинником на користь вибору ігрового проекту є його інформаційна складова. Чим ширше висвітлено можливості ресурсу, тим краще.

Причому мова не про різноманітність каталогу й опис ігор. Користувачів цікавлять:

1. Наявність тематичної інформації. Це може бути розділ новин, добірка експертних думок, опис найпопулярніших ігрових стратегій, посилання на стрімінгове проходження ігор тощо.
2. Простий опис ігрового процесу. Користувачів цікавить інформація про кількість доступних ходів і фріспінів, коефіцієнти ставок, опис індивідуальних налаштувань, інше.
3. Зрозуміла схема відіграшу бонусів. Чим доступніше опис, тим вище ймовірність, що користувач розпочне гру саме у вашому інтернет-казино під ключ.
4. Відкрита інформація про ліцензії. Зазвичай, номер і строк дії сертифіката публікуються у нижній частині сторінки, щоб клієнти могли самостійно перевірити його справжність.
5. Докладна політика конфіденційності. Правила ведення сесії повинні викладатися максимально простою та зрозумілою мовою, щоб у клієнта не виникло думки, що його хочуть заплутати.
6. Повна фінансова інформація. Описи всіх доступних платіжних інструментів, час виведення коштів, розмір доступних лімітів тощо.

Якість роботи клієнтської служби

Результат опитування тільки підтверджує статистику дослідного центру Google — понад 70% мережевих користувачів надають перевагу спілкуванню зі співробітниками служби підтримки, а не пошуку потрібної інформації самостійно.

Причому клієнтам важлива можливість звернення в будь-який час доби й максимально оперативний відгук.

Вирішивши купити онлайн казино, оператор може заздалегідь подбати про оптимізацію служби підтримки. Для цього потрібно:

• регулярно підвищувати кваліфікацію співробітників (у студії Smart Money можна замовити навчальні матеріали або скористатися послугою передачі адміністрування проекту на аутсорсинг);
• оптимізувати розділ FAQ під голосовий пошук;
• інтегрувати на сайт діалогове вікно з чат-ботом (технології ШІ дозволяють оперативно вирішувати типові завдання, перемикаючи на оператора тільки в складних випадках).

Дизайн і технічні характеристики сайту

Згідно з дослідженнями від Google, користувач встигає оцінити якість вебресурсу за перші 3–5 секунд відвідування. Цього часу достатньо, щоб сформувати першу думку про сайт і сконцентруватися на вивченні інформації, яку шукає відвідувач.

Наша порада: вибирайте лаконічне оформлення без великої кількості реклами, спливаючих вікон, анімації та інших компонентів, здатних знизити швидкість завантаження сторінки.

Основні параметри оцінювання якості сайту онлайн казино під ключ:

• пророблена структура;
• зручна навігація;
• регулярне оновлення інформаційного наповнення;
• зрозумілий каталог з налаштованими пошуковими фільтрами;
• наявність каналів швидкого зв'язку з адміністрацією (чату, телефонних ліній, месенджерів і електронної пошти);
• зручний особистий кабінет;
• швидкий доступ до рахунку і платіжних інструментів;
• наявність віджетів для спрощеної ідентифікації через соціальні мережі.

Різноманітність асортименту

Один з найдієвіших способів підвищити впізнаваність бренду і збільшити приплив нових користувачів — запропонувати гемблерам інноваційний продукт.

Фруктові «однорукі розбійники» стрімко виходять з моди. Тренд 2021 року — максимальне наближення казино-слотів до стандартів багатокористувацьких комп'ютерних ігор.

Найефективніші способи підвищити довіру гравців

Анонімне опитування інтернет-гемблерів надало достатньо цікавий результат — першочергово користувачі звертають увагу на інформаційну складову, функціонал сайту й асортимент контенту.

Але є й інші моменти, які здатні сильно вплинути на відвідуваність ігрового ресурсу. Серед них:

Платіжні інструменти

Більшість досвідчених гравців відвідують казино, щоб приємно провести час, але також аудиторію цікавить кількість і якість способів виведення грошей. Чим більше платіжних інструментів є на сайті, тим ширше його географія та охоплення ринку.

Серед найбільш відомих і популярних платіжок для гемблінг-платформи:

1. Visa/MasterCard. Найбільші банківські системи світу, які використовуються у понад 200 країнах. Клієнтам доступні будь-які види онлайн-операцій та фізичні розрахунки пластиковими картками (включно з кредитками). Плюс з 2020 року корпорації розпочали підтримку криптовалютних переказів.
2. PayPal. Масштабний цифровий сервіс з мільйонною аудиторією в Європі та США. За допомогою системи можна проводити будь-які фінансові операції у Мережі. На початку 2021-го компанія заявила про запуск нового сервісу для проведення транзакцій у криптовалюті.
3. WebMoney. Проект не має статусу платіжного засобу, оскільки для розрахунків всередині системи використовуються спеціальні знаки. Для кожного типу валют користувач відкриває новий гаманець і може переводити кошти, користуючись спеціальним автоматичним конвертером.
4. Maestro. Дочірній продукт MasterCard, який здобув широку популярність у країнах СНД. Система приваблює широким функціоналом і великою кількістю бонусів, включно з програми регулярних кешбеків і спеціальними лімітами для VIP-клієнтів.
5. «Яндекс.Гроші». Найвідоміший фінансовий сервіс на ринку РФ. Програма взаємодії тільки з російським рублем, автоматично конвертуючи будь-яку іноземну валюту за внутрішнім курсом. Система отримала широку популярність завдяки різноманітним програмам лояльності та високому рівню захисту даних.

Мобільна підтримка

Один із найбільш значущих трендів цифрової індустрії — явище Mobile First. Усі нові продукти спочатку розробляються для мобільних платформ, а потім адаптуються для інших видів трафіку.

Масовий перехід на гру з мобільних пристроїв призвів до того, що на початку 2021 року частка mobile-ринку вперше перевищила обсяги десктопних проектів, склавши 52,8%. За прогнозами аналітиків H2 Gambling Capital, до 2025-го понад 58,4% прибутку азартної індустрії буде припадати саме на мобільну аудиторію.

На тлі глобальної популяризації мобільних технологій у гемблінг-секторі намітився ще один тренд — активна розробка інтернет-казино в Telegram.

Переваги використання месенджера:

• великий вибір вбудованих безкоштовних інструментів для створення й оптимізації ігрових проектів;
• хороший набір маркетингових сервісів з можливістю їхнього поєднання з рекламою в соціальних мережах й іншими способами розкрутки;
• повна відсутність реклами в каналах месенджера;
• можливість безпосередньо спілкуватися із зацікавленою аудиторією;
• швидкий доступ до платіжних інструментів;
• безперебійна гра незалежно від якості підключення;
• можливість запускати слоти у звичному інтерфейсі месенджера;
• відкритий доступ до міжнародного ринку, включно з регіонами, де гемблінг заборонено на державному рівні.

Бонуси

Грошові винагороди за активність й інші формати програм лояльності не тільки впливають

на рівень довіри користувачів, але і дозволяють максимально збільшити показники довічної цінності клієнта.

Різноманітність бонусів позитивно позначається на іміджі компанії, мотивує геймерів залишатися на сайті і здатна повернути в гру клієнтів, які перестали відвідувати ресурс.

Серед найбільш популярних бонусних програм:

• привітальні заохочення за реєстрацію та перший депозит;
• програми кешбеків;
• нагороди за участь у поточних акціях і заходах;
• внутрішньоігрові бонуси у вигляді фріспінів, збільшених множників, короткочасного доступу до нових рівнів тощо;
• першочерговий доступ до новинок для VIP-клієнтів;
• збільшені ліміти ставок, інше.

Головне про чинники, що впливають на довіру гравців до онлайн казино

З огляду на тенденції та перспективи азартного ринку рішення купити інтернет-казино у 2021 році — це найрентабельніший варіант інвестування. Індустрія переживає небувале зростання і у найближчі роки продовжить активно нарощувати темпи.

• Згідно анонімного опитування у Мережі, ключовий чинник на користь вибору ігрового ресурсу — його інформаційне наповнення. Оцінюючи якість гемблінг-проекту, користувачі звертають увагу на наявність новин, експертних думок, положення політики конфіденційності та пояснення схеми відіграшу бонусів.
• Рівень довіри аудиторії багато у чому залежить від якості роботи команди підтримки. Щоб оптимізувати службу сапорту, оператор може додати на платформу діалогове вікно з чат-ботом, оптимізувати розділ FAQ під голосовий пошук або передати створення онлайн казино під ключ і його адміністрування на аутсорсинг.
• Підвищити лояльність користувачів можна за допомогою бонусних програм. Серед найбільш популярних бонусів привітальні виплати, кешбеки, акції та турніри, збільшені ліміти, фріспіни, додаткові множники тощо. Якісна програма лояльності не тільки підвищує репутацію бренду, а і гарантує зростання показників довічної цінності клієнта.

Зі студією Smart Money питання, як відкрити онлайн казино, вирішується за лічені години. Достатньо зв'язатися з нашим представником, описати свої побажання та вибрати один з запропонованих варіантів співпраці.

Ми пропонуємо:

• програми White Label;
• ігрові платформи під ключ;
• послуги з розробки мобільних додатків;
• створення ексклюзивного HTML5-контенту;
• великий вибір обладнання для наземного бізнесу;
• платіжні системи нового покоління та багато іншого.

Залиште заявку і станьте на крок ближче до гемблінг-проекту мрії просто зараз!

Замовити послугу