Гейміфікація в неігрових продуктах: нові можливості для казино

Перенесення ігрового формату в маркетинг, навчання і сапорт підвищує зацікавленість і мотивацію відвідувачів iGaming-сайтів, її співробітників і В2В-партнерів. Бізнес працює ефективніше й успішніше, а його доходи й іміджеві позиції збільшуються.

Компанія Smart Money розповідає про особливості та переваги гейміфікації в ігровій галузі.

Замовити послугу

Що таке гейміфікація

Це додавання ігрових механік у неігровий контекст. У гемблінгу це обслуговування клієнтів, пошук, навчання і мотивація співробітників, розробка авторських продуктів і багато іншого. Грамотне використання таких інструментів полегшує і автоматизує вирішення рутинних завдань оператора.

Елементи гейміфікації активно застосовуються в:

• банківському секторі;
• охороні здоров'я;
• медицині;
• фінансах;
• ІТ;
• телекомунікації;
• туризмі та інших галузях бізнесу.

Як влаштовані ігрові механіки

Гейміфікація базується на психології людини. За основу беруть природні схильності людей до конкуренції, змагань, здобутків і взаємодії з оточуючими. Усе це підвищує мотивацію аудиторії, спонукає до досягнення цілей та зростання продуктивності.

Секрети ефективності інструменту:

1. Усунення бар'єрів. Ігрові механіки переводять людину з дорослого стану до дитячого. Завдяки цьому йдуть різні психологічні опори й обмежувальні установки. Гемблер вчитися новому граючи, як це було в дитинстві.
2. Самоствердження і підняття оцінки. Челенджі, опитування та інші елементи гейміфікації організовані в такий спосіб, щоб доводити справу до кінця.

Основні факти з історії

Уперше про інструмент заговорили на початку 2010-х. Спочатку механіки залучення були орієнтовані переважно на міленіалів і зумерів. Ці категорії користувачів змалку звикли до відеоігор. Тому перенесення змагальної та заохочувальної практики органічно вписується в їхнє повсякденне життя. Пізніше техніку розпочали застосовувати і для людей старшого віку.

Одне з найпопулярніших рішень на ринку — мобільний додаток для бігу Nike Run Club. Залежно від успіхів користувач отримує нагороди, збирає бали, ставить нові цілі й досягає їх. Так компанія мотивує своїх покупців, залучає нових клієнтів і формує з ними дружні стосунки.

Платформа для вивчення мов Duolingo — ще один вдалий приклад гейміфікації. Тут зустрічаються різні механіки — від шкали прогресу навчання до власної валюти (алмазів) і регулярних тематичних квестів.

Ключові принципи гейміфікації

Розглянемо основні особливості інструмента:

1. Мотивація. Вона підтримує інтерес гемблера до продукту впродовж тривалого часу. Завдяки цьому гравець не закидає завдання, а повільно йде до поставленої мети. Це можуть бути бонуси, які збільшуються з кожним новим рівнем або прогресивна кешбек-система. Тут відсоток повернення програних в онлайн казино грошей також залежить від попередніх досягнень клієнта.
2. Статус. У міру проходження завдань геймеру мають присвоюватися рівні: додаткові заохочення у вигляді знижок, подарунків, положення в турнірній таблиці. Найвідомішим прикладом багаторівневої гейміфікації є система нарахування балів від PokerStars. Клієнтам надаються різні статуси: Select Plus, Black, Platinum, Gold та інші.
3. Винагорода. Досягнення результатів (у роботі, навчанні, грі, комунікації) має конвертуватися в додатковий заробіток. Це премії, надбавки, збільшений кешбек, разові подарунки, які наголошують на цінності клієнта для онлайн казино.

Гейміфікація пов'язана з UX та UI-візуалізацією. Компанії створюють привабливий дизайн, який і виглядає красиво, і мотивує до дії. Завдяки цьому між аудиторією та онлайн казино встановлюється потужний емоційний зв'язок. Гемблер стає учасником захопливого квесту, отримує цінний подарунок і приносить користь оператору.

Важливим є також змагальний ефект. Гемблери конкурують один з одним, об'єднуються в команди й обмінюються ресурсами (балами, очками, досвідом).

Впроваджуючи елементи гейміфікації, підприємцю потрібно визначити KPI — ключові метрики ефективності. Вони покажуть результат від використання механіки та її користь для бізнесу. Серед KPI можна виділити кількість кліків і переходів, конверсію, строки окупності витрат тощо.

Переваги додавання ігрових механік

Інтернет-видання Mordor Intelligence стверджує, що застосування інструменту:

• на 108,5% підвищило відвідуваність азартних сайтів;
• на 9,38% збільшило коефіцієнт конверсії — перехід від перегляду до бажаної дії;
• на 13% збільшило кількість згадок iGaming-брендів;
• на 22% підвищило клікабельність у соціальних мережах;
• на 68% поліпшило місце в пошуковій видачі.

Найбільшу користь гейміфікація приносить у маркетингу. Ігрові елементи активно застосовують для залучення і утримання аудиторії, створення рекламних креативів, позиціонування iGaming-компаній у публічному просторі.

Розглянемо, чому iGaming-бізнесу варто використовувати цей інструмент:

1. Боротьба за увагу. Оригінальна ігрова механіка допоможе виділитися на тлі конкурентів, привернути увагу геймерів і В2В-партнерів, поліпшити іміджеві показники. В епоху активної цифровізації iGaming-бренду необхідно бути оригінальним і впізнаваним. Впровадження ігромеханік надає змогу досягти поставлених завдань.
2. Зростання лояльності аудиторії. Навіть мінімальний подарунок геймеру (промокод, фриспін, безкоштовна ставка в картах) підвищує його лояльність до інтернет-казино і створює позитивне інформаційне поле навколо iGaming-компанії.
3. Підвищення доходів. Витрати на впровадження ігрових механік завжди окупаються сповна. Гемблери більше часу проводять на сайтах, завдяки чому їхній середній чек також збільшується. Вони максимально залучені, готові змагатися один з одним і приносити користь оператору.
4. Допомога в рекрутингу. Гейміфікація використовується для підвищення мотивації та результативності освітніх програм і курсів. Інструмент також прискорює та спрощує пошук персоналу, тестування кандидатів і оцінку їхньої професійної придатності. Ще одна перевага механік — впровадження ефективної системи мотивації працівників.
5. Створення гемблінг-ком'юніті. Якщо в грі учасники об'єднуються для отримання загального результату, то це стимулює якісну командну роботу і сприяє активній соціалізації iGaming-проєкту.

Перевірені ігрові механіки для інтернет-казино

На ринку є безліч методів гейміфікації. Розглянемо найпопулярніші:

Очки, бали та відстеження прогресу

Система накопичення в онлайн казино або мобільному додатку — це чудовий варіант демонстрації прогресу геймера. Вона показує, скільки кроків уже зробив користувач, і скільки залишилося. Гравець отримує мотивацію рухатися вперед, виконувати нові завдання і накопичувати очки.

Інструмент можна успішно інтегрувати в особистий кабінет гемблера. У ньому буде міститься інформація про поточний статус у інтернет-казино, досягнення і цілі на майбутнє. Перші бали мають нараховуватися вже в момент реєстрації на сайті. Це мотивуватиме користувача йти далі: поповнювати рахунок, запускати слот-котушки, брати участь у турнірах, запрошувати друзів.

Відстеження прогресу добре працює в навчанні співробітників і підвищує ефективність служби підтримки. Кожному менеджеру присуджуються бали залежно від відгуків клієнтів, тривалості робочого дня, кількості прийнятих заявок.

Випадкові призи

Вони допомагають ненав'язливо заохочувати геймера за будь-яку активність у онлайн казино.

Користувач не бере участь у конкурсах чи квестах, але однаково отримує приз:

• грошову винагороду;
• множник базової ставки;
• безкоштовний спін.

Ключова відмінність механіки — випадковість випадання. Гравцю присуджується нагорода в той момент, коли він найменше на неї чекав.

Значки та бейджі

Інструмент вирізняється мінімальними стартовими вкладеннями, викликає позитивні емоції, створює відчуття теплоти й турботи.

Кожному геймеру іноді даруються різні бейджі за активність у інтернет-казино.

Важлива деталь — якісний дизайн значків. Можна використовувати анімацію, яскраву палітру кольорів, підсвічування, написи й інші ефекти. Чудовий варіант — розробка бейджів на основі героїв популярних слотів. Як приклад, серія значків з героями слот-автоматів Books від Playtech.

Таблиця лідерів

Популярний інструмент гейміфікації викликає бажання грати й перемагати, формує дух змагання. В інтерактивних таблицях лідери змінюються дуже швидко. Це мотивує аудиторію бути активною та більше часу проводити на сайті.

Таблиця лідерів може бути іменною чи знеособленою. Багато інтернет-казино, наприклад, надсилають повідомлення, що гемблер «грає успішніше 99% користувачів у своїй категорії». Так формується лояльність до iGaming-платформи. Клієнти намагаються бути активними, навіть якщо йдеться про перемогу над абстрактною кількістю відвідувачів.

Челенджі, квести, опитування

Ця група інструментів — найефективніша, оскільки найбільше схожа на класичну гру. Однак з впровадженням челенджів необхідно бути дуже обережними. Додайте цю механіку тільки там, де це принесе користь. Інакше аудиторія може повністю перейти на проходження челенджу. Вона відвернеться від слот-машин, а оператор втратить частину прибутку.

Найпростіший варіант челенджу — регулярне відвідування мобільного додатка для ставок (щодня, раз на 12 годин, раз на тиждень). За кожен новий вхід гемблеру присуджується подарунок. Це може бути фриспін або кілька балів, які наприкінці місяця можна обміняти на гроші.

Проведення опитувань — чудовий спосіб познайомитися з аудиторією та краще дізнатися про її вподобання. Тест не має бути надто довгим: достатньо 4–6 питань, які не потребують роздумів.

Прості ігри, які може запустити iGaming-бренд

Розглянемо найзрозуміліші та найпопулярніші рішення:

1. Порахувати предмети. На картинці можуть бути заховані гарбузи (відсилання до Хелловіна), сніговики (варіант для Різдва) та інші цікаві предмети. За виконання завдання надається невеликий приз, наприклад, 5% кешбек на наступну ставку.
2. Знайти відмінності. За основу можна взяти промоушн-матеріали нових слот-машин — картинки, банери, брошури. Правильна відповідь надає гемблеру перевагу у вигляді фріспину у вибраному цифровому апараті. Чудовий варіант — додавання клікабельних елементів (логотипу компанії, зображення головних героїв слота).
3. Пройти лабіринт. Це швидка гра на уважність, яка підвищує інтерес і лояльність до iGaming-бренду. Завдання не має бути надто складним. Достатньо 30–90 секунд на пошук виходу з лабіринту.
4. Кросворд. Найпопулярніше рішення — знайти назву інтернет-казино. За правильну відповідь надається бонус, наприклад, 20 очок лояльності.
5. Пазл. Перед геймером з'являється картинка, яка розділена на 6–9 елементів. Йому потрібно швидко зібрати пазл, щоб отримати подарунок (промокод, фриспін). Після складання всіх пазлів готове зображення часто стає інтерактивним. Натиснувши на нього, користувач може перейти на азартний сайт.
6. Барабан. На секторах розміщені приємні побажання («вдалої гри», «доброго дня»), обмежений у часі кешбек, бали, безкоштовні спіни, множники й інші подарунки.

Прості ігри (інтерактивні картинки із захованими предметами, лабіринти й інше) можна надсилати в email-листах. Це збільшить кількість повторних реєстрацій та зацікавить геймерів, котрі давно не відвідували онлайн казино.

Головне про гейміфікацію в галузі азартних ігор

Гейміфікація — це впровадження ігрових механік у продукти, які безпосередньо не пов'язані зі ставками в казино.

• Рішення вирізняється високою ефективністю за скромних стартових витрат. Інструмент використовують для позиціонування iGaming-бренду на ринку, боротьбі з конкурентами, залучення і утримання аудиторії, а також для пошуку, навчання і мотивації персоналу.
• Серед перевірених ігрових механік виділяють очки, бали й системи відстеження результатів, випадкові призи, значки й бейджі. Чудово працюють челенджі, квести, опитування, інтерактивні таблиці лідерів.

Компанія Smart Money пропонує готові рішення для бізнесу: онлайн казино під ключ, White Label платформи, франшизи й інші продукти.

У нас можна замовити такі послуги, як:

• розробка HTML5-слотів за індивідуальними ескізами;
• допомога в отриманні ліцензії;
• інтеграція софту для безпеки;
• просування iGaming-проєктів і багато іншого.

Замовити послугу