Компанія Smart Money розповідає, як і чому варто винагороджувати цінних гравців. Ви дізнаєтеся, як запустити успішну систему заохочень для преміумсегменту, щоб підвищити прибутки iGaming-проєкту.
Гемблінг — перспективна ніша, але в ній спостерігається високий рівень конкуренції. У боротьбі за клієнтів оператори вдаються до різних методів, серед яких винагороди для найвідданіших гравців.
Ідея VIP-системи не нова для бізнесу. Одними з найперших, хто почав реалізовувати такі програми, були авіалінії. Для постійних пасажирів передбачені членські картки й системи накопичення балів. Схожа практика запроваджена в багатьох інших галузях, але найчастіше це В2С-сегмент.
Програми лояльності демонструють високу ефективність у:
ритейлі;
туризм;
індустрії краси;
гемблінгу.
Продаж люксових речей (одягу, косметики, аксесуарів, автомобілів) також супроводжується нарахуванням балів для клієнтів.
У великих наземних закладах та на iGaming-сайтах програма лояльності — один із найголовніших стимулів для розвитку казино. Бізнес зростає та масштабується, з'являються нові геймери, а постійні клієнти грають ще більше і на підвищених лімітах.
VIP-програма — це регулярна акція в онлайн казино. Оператор присуджує подарунки і привілеї залежно від активності гемблерів і тривалості їхнього перебування на сайті.
На етапі реєстрації кожен новий геймер отримує повідомлення, що він є учасником системи накопичення. На старті йому нараховуються бали, за які потім можна отримати різноманітні винагороди.
Ключова відмінність будь-якої преміумпрограми — прогрес. Він відображається у вигляді балів. Очки залежать від кількості ставок і можуть бути прив'язані до певних слотів (наприклад, ігрових автоматів з джекпотами або високим RTP).
Бали просувають гемблера сходами VIP-програми й відкривають доступ до щедрих подарунків. Ще один поширений варіант — обмін очок на гроші.
Геймер, який створив свій профіль на сайті, має отримати перший рівень участі в програмі. Далі, під час його просування в онлайн казино, бали та привілеї тільки зростатимуть.
Яскравий приклад ефективної VIP-програми — рішення від покер-румів. Вони пропонують градацію геймерів залежно від ігрового часу, кількості витрачених коштів, перемог та інших характеристик. Наприкінці кожного місяця всі досягнення підсумовуються і клієнту надається статус.
Участь у заходах обмеженого кола гравців. Онлайн казино проводять турніри, лотереї, розіграші й інші захопливі акції з солідними призовими фондами.
Бонуси на пам'ятні дати. Це дні народження, Новий рік, Різдво, дата реєстрації на сайті.
Підвищений кешбек. Ця опція є в багатьох інтернет-казино. На старті iGaming-платформи пропонують 5–10% повернення коштів, VIP-клієнти отримують до 40% програних коштів. Гроші можуть нараховуватися раз на тиждень, місяць, квартал або за визначеним оператором алгоритмом.
Обмін балів на гроші та спіни. Перерахунок може проводитись 1 до 1 або за заданим оператором коефіцієнтом.
Доступ до поліпшених платіжних рішень. Це підвищені ліміти на поповнення і зняття коштів, миттєве перерахування грошей, операції зі зниженою комісією.
Пріоритетна техпідтримка. VIP-клієнти часто отримують виділеного менеджера. Фахівець консультує геймерів з різних питань, інформує про актуальні акції та турніри, ігрові новинки.
Більшість VIP-винагород надаються без умов відіграшу. В окремих випадках бонуси доповнюють вейджерами, але з мінімальними вимогами.
Зростання доходів. Не секрет, що основну частину прибутку оператори одержують завдяки великим гравцям. Тому утримання таких клієнтів стає першочерговим завданням будь-якої гемблінг-платформи.
Поліпшення іміджевих показників. Успішні геймери часто стають адвокатами iGaming-бренду. Вони на власному прикладі показують, які привілеї надає онлайн казино, якщо грати довго й активно. Хайролери навряд чи розкриють точну суму винагороди, але позитивний імідж гемблінг-компанії вони створять неодмінно.
Залучення нових геймерів. Запуск VIP-програми — чудовий інфопривід. Він мотивуватиме користувачів реєструватися на сайті, вносити стартові депозити й запускатиме цифрові котушки. Завдяки цьому інтернет-трафік і конверсія збільшуватимуться, а разом з ними — прибуток підприємця.
Підвищення лояльності. Навіть якщо гравці не потраплять до списку VIP-клієнтів у звітному місяці, вони однаково лояльно ставитимуться до інтернет-казино. Тут головне продемонструвати аудиторії, що iGaming-платформа готова винагороджувати й підтримувати відданих і активних геймерів.
Якісний зворотний зв'язок. Реалізація преміумпрограми надає змогу підтримувати постійне спілкування з цінними геймерами. Оператор може інформувати їх про майбутні запуски ігрових продуктів, ексклюзивні події та інші оновлення, які їм цікаві.
Система винагород не повинна бути безликою. Тому краще одразу підібрати інтригуючу назву, яка перегукуватиметься зі слоганом і фірмовим стилем інтернет-казино.
У назву можна інтегрувати прості та зрозумілі терміни: «Нагороди», «Коло», «Клуб». Це зробить VIP-програму зрозумілою, привабливою та незабутньою.
Щоб побудувати якісну систему лояльності, необхідно проаналізувати користувацький досвід. Навіть усередині одного кластера (наприклад, для хайролерів) доцільно виділити кілька підгруп із справедливим розподілом призів для кожної з них. Такий підхід підвищить ефективність програми й поліпшить взаємини з цінними клієнтами.
У VIP-системі доречно використовувати різні ігрові елементи:
анімовані зображення;
аватарки;
пазли;
квести;
лабіринти й інші цікаві рішення.
Гейміфікація має бути доречною та відповідати загальній стилістиці VIP-системи. Добре, якщо з пазлів вдасться скласти назву чи емблему програми, а рівні гравців будуть позначені зірками чи діамантами.
Краса, елегантність і ексклюзивний користувацький досвід — ті характеристики, які варто підкреслити за допомогою ігрових елементів.
Заохочення VIP-клієнтів не мають бути надмірно витратними для бізнесу, адже головним чинником підвищення лояльності є сама увага. Не варто одразу присуджувати цінним гравцям величезні виплати. Найкраще впровадити багатоетапну систему заохочень, щоб мотивувати преміумклієнтів довше залишатися на сайті.
Оцінити ефективність VIP-системи допоможуть такі KPI:
Lifetime Value (LTV). Довічна цінність клієнта — це сума, яку він витрачає весь час взаємодії з онлайн казино. Нагородження VIP-гемблерів має збільшувати їхню LTV. Метрику можна відстежувати за підсумками місяця, кварталу, року.
Return on Investment (ROI). Параметр демонструє, як швидко окупаються витрати на програму лояльності. Для преміумсегменту характерний вищий ROI. За підсумками однієї акції оператор може повністю компенсувати витрати на винагороду клієнтів.
Average Revenue per User (ARPU). Це середній прибуток від одного гравця. За умови збільшення витрат на програму лояльності показник має також зростати.
Churn Rate (CR). Коефіцієнт відтоку доцільно розраховувати в межах преміумсегменту. Якщо VIP-гравці йдуть, то бонусна система функціонує неефективно.
В індустрії казино і ставок намітилася тенденція, коли регулятори обмежують операторів у розмірі заохочень для геймерів.
У вересні 2020 року UK Gambling Commission (Ігрова комісія Великобританії) представила нові правила бонусування. Вони спрямовані на боротьбу з безвідповідальними VIP-програмами й розвитком залежності від азарту.
Комісія зобов'язала ліцензіатів:
регулярно оновлювати клієнтські дані;
проводити перевірки щодо збитків, завданих азартними іграми;
блокувати прийом депозитів з кредитних коштів і багато іншого.
Spelinspektionen (шведський ігровий регулятор) обмежив максимальну суму бонусів за місяць. На початок 2024 року це 100 шведських крон або €8,48 в еквіваленті. У Данії також кілька років діє схожа практика. У цій країні щомісячний ліміт бонусу визначено на рівні 1 000 датських крон (€133,85).
Очевидно, що провідні гемблінг-комісії і надалі обмежуватимуть операторів щодо бонусування. Тому вже сьогодні не варто покладатися на одну лише грошову винагороду VIP-клієнтів. Краще використовувати збалансований підхід, коли преміумсегмент отримує персонального менеджера, прискорене виведення призових та інші привілеї.
iGaming-бізнес також поступово зміщує вектор на користь заохочення розумних ігрових навичок замість фокусування на VIP-геймерах. Такий підхід забезпечує роботу в легальному правовому полі відповідно до норм Responsible Gambling.
VIP-програма — це обов'язковий елемент будь-якого успішного інтернет-казино.
До переваг рішення належать зростання доходів оператора, підвищення лояльності до iGaming-бренду, залучення нових геймерів. Система заохочень також поліпшує іміджеві показники компанії, допомагає налагодити зв'язок з клієнтами.
Серед популярних типів заохочень виділяють бонуси, підвищений кешбек, обмін балів на гроші та спіни. VIP-гемблери часто отримують пріоритетне обслуговування технічною підтримкою та вигідніші умови виведення призових.
Успіх VIP-програми залежить від багатьох чинників. Це приваблива назва системи накопичення, ретельна сегментація клієнтів, фінансовий зиск, безперервний моніторинг.
Компанія Smart Money надає маркетингові послуги. У нас можна замовити просування iGaming-бренду, розробку індивідуальної рекламної стратегії та ефективної VIP-програми.
Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.
Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.
Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.
Олдерні 
Австрія 
Австралія 
Беліз 
Бельгія 
Коста-Ріка 
Кюрасао 
Мальта 
Домінікана 
Гібралтар 
Італія 
Естонія 
Канаваке 
Україна 
Острів Мен 
Анжуан 
Like
LOL
Love
Cool
Meh
Wow
