Маркетинг онлайн казино у месенджерах: переваги, принципи роботи, показники

Messenger-маркетинг дозволяє iGaming-бізнесу швидше розповсюджувати контент, поліпшувати комунікацію з аудиторією, збільшувати прибутковість і відвідуваність інтернет-казино.

Провайдер Smart Money пропонує розглянути переваги та перспективи методу просування, етапи запуску та способи оцінки рекламної кампанії.

Замовити послугу

Принципи роботи messenger-маркетингу

Месенджер-маркетинг — це ефективний метод просування інтернет-казино за допомогою соціальних платформ. Рішення є частиною комплексної SMM-стратегії, яка покликана поліпшити комунікацію з аудиторією та збільшити конверсію на азартному сайті.

Для взаємодії з користувачами застосовують такі месенджери:

• WhatsApp (№1 серед російськомовної аудиторії);
• Facebook Messenger (посідає провідні позиції на європейському ринку);
• Viber;
• Telegram;
• VKontakte Messenger;
• Skype;
• Twitter й інші.

Залучити платоспроможний онлайн-трафік можна у кілька способів:

• інсталювавши на азартному сайті віджет програми, наприклад, Facebook Messenger;
• організувавши рекламну кампанію у соціальному середовищі;
• запустивши функціональний чат-бот.

Переваги просування інтернет-казино

Messenger-маркетинг має такі переваги:

Висока ефективність	За даними інформаційного порталу TextBack, завдяки підключенню месенджерів: у 1,5 рази збільшується клієнтська база; на 22% збільшується рівень конверсії; на 80% збільшуються відкритість і реакції на цільові повідомлення; на 20% зростає клікабельність рекламних банерів. Програми полегшують роботу з геймерами на всіх етапах маркетингової воронки — від залучення до утримання та обслуговування
Взаємодія з цільовою аудиторією	Рішення поліпшує комунікацію з поколінням Z — групою користувачів, яка є найцікавішою для iGaming-індустрії. Це люди віком 18–30 років, з високими прибутками та лояльним ставленням до азартних ігор (як до цікавого дозвілля, а не способу заробітку). Покоління Z найчастіше користується гаджетами. Тому застосування messenger-інструментів — найпростіший і найефективніший спосіб взаємодії
Широкий функціонал	Месенджер-програми: спрощують знайомство користувачів з інтернет-казино (компанією, каталогом розваг, бонусами); знижують навантаження на службу підтримки завдяки обробці чат-ботами первинних запитів; поліпшують комунікацію з постійними клієнтами
Оптимізація витрат	Рішення скорочує витрати на просування інтернет-казино та утримання вже зареєстрованих геймерів. Запуск чат-бота збільшує кількість ігрових платформ за мінімальних витрат на їхнє технічне обслуговування
Поліпшення іміджу	Сьогодні всі топові гемблінг-провайдери присутні на соціальних платформах. Це підтверджує сучасність iGaming-бренду та його прагнення відповідати актуальним тенденціям

Перспективи розкрутки у месенджерах у 2022-му

Розробка рекламної стратегії з акцентом на просування у соціальних платформах збільшить прибутковість казино-бізнесу і впізнаваність компанії. Цьому сприяють кілька чинників.

Зростання клієнтської бази месенджерів

За підсумками 2021-го кількість користувачів соціальних платформ перевищила кілька мільярдів людей. Фактично кожен другий житель планети так чи інакше знайомий з месенджером. Крім того, програми для спілкування посідають перше місце за запитом серед функцій смартфона (42%).

Російськомовні геймери найчастіше запускають messenger-програми, а не соціальні мережі.

До найпопулярніших додатків у СНД належать:

• WhatsApp;
• Viber;
• Skype;
• Telegram;
• Facebook Messenger.

Зростання аудиторії месенджерів змушує представників iGaming-індустрії розширювати свою присутність у цьому сегменті. Так можна донести інформацію до цільової аудиторії та поліпшити взаємодію з постійними гравцями.

За даними інтернет-видання Business Planner, 65% геймерів спілкуються з операторами через такі програми. Більше половини гемблерів упевнені, що казино-бізнес, представлений у рамках соціальних платформ, надає професійну підтримку та готовий проконсультувати у будь-який час доби. Це підвищує лояльність і довіру до iGaming-бренду.

Зниження ефективності SMM і email-розсилки

Ці методи просування залишаються популярними серед маркетологів, але їхня результативність стрімко падає порівняно з messenger-програмами. Основна причина змін: геймери дедалі рідше відкривають електронну пошту та соціальні мережі, проте охоче спілкуються через месенджери.

Канал просування	Охоплення аудиторії
Публікації «ВКонтакті»	5–10%
Просування через Instagram	10–15%
Email-розсилка	15–20%
Messenger-програми	80–90%

Наведені показники підтверджують, що, наприклад, збільшення витрат на email-розсилку не гарантує високого результату щодо залучення й утримання гемблерів. Доцільно вибудовувати рекламну стратегію з урахуванням месенджерів.

Стрімкий розвиток галузі

ІТ-корпорації всіляко поліпшують функціонал месенджерів зважаючи на їхній величезний потенціал для бізнесу.

Так, у 2021-му до Telegram було додано монетизацію інтернет-трафіку. Це забезпечить подвійний економічний ефект від запуску рекламної кампанії. Оператор не лише отримає нову платоспроможну аудиторію та зростання прибутків, а і приємний бонус у вигляді грошових накопичень на рахунку.

Крім того, нещодавно у Telegram запрацював бізнес-кабінет з широким спектром налаштувань для запуску, масштабування та контролю маркетингових активностей.

Такі оновлення характерні і для інших соціальних платформ. Це підтверджує стрімкий розвиток індустрії месенджерів з великим потенціалом для В2В-компаній.

Оцінка ефективності рекламної кампанії

Аналіз результатів проводять з використанням метрик KPI (ключових показників ефективності):

Коефіцієнт конверсії (CR)	Це відсоток геймерів, які виконали цільову дію порівняно із загальною кількістю підписників на соціальній платформі. Бажана дія залежить від поставлених завдань. Для iGaming-індустрії це реєстрація, внесення стартового депозиту, запуск кількох ігор тощо
Ціна за дію (CPA)	Метрика розраховується як співвідношення витрат на рекламу до кількості виконаних цільових дій. Розрізняють вартість за клік, реєстрацію, перше поповнення рахунку тощо. У гемблінгу також використовують вартість ліда (CPL). Показник схожий на CPA-параметр і показує, у яку суму обійшлося отримання контактної інформації (ПІБ, email) людини
Окупність витрат на рекламу (ROAS)	Це прибуток, який отримує підприємець за кожен витрачений долар на messenger-кампанію. Параметр розраховується як співвідношення витрат на рекламу та прибутків від її запуску. Значення ROMI вище 1 або 100% підтверджує успішність просування інтернет-казино у месенджерах
Середній прибуток з геймера (ARPU)	Метрика демонструє, який прибуток приносить оператору гемблер або виділена група клієнтів за певний період. Параметр підраховують за тиждень, місяць, квартал, рік. Прибуток з гемблера впродовж усієї його ігрової активності називають довічною цінністю клієнта (CLV)
Строк окупності (CAC)	Показник свідчить, скільки часу знадобиться підприємцю, щоб повернути кошти, витрачені на залучення одного гемблера. Щоб розрахувати CAC, ціну за дію (CPA) ділять на середній прибуток з гравця (APRU)
Показники відтоку гемблерів (Churn Rate) та прибутку (Revenue Churn)	Відтік клієнтів відображає відсоток геймерів або підписників у месенджері, які з певних причин перестали грати на сайті/у чат-боті. Revenue Churn ілюструє, скільки грошей втрачає оператор через відтік гемблерів

Як реалізувати стратегію просування у месенджері

Розглянемо основні етапи запуску кампанії:

Пошук каналів для просування

Оператори, що орієнтуються на російськомовних геймерів, найчастіше використовують такі соціальні платформи:

1. WhatsApp. Найпопулярніша мережа Росії з аудиторією у 70,6 мільйонів. У бізнес-кабінеті (WhatsApp Business API) передбачено різноманітні налаштування для запуску та масштабування рекламної кампанії. У месенджері необхідно відповідати на запити гемблерів упродовж доби, тому оператору не обійтися без вбудованого вебпомічника.
2. Telegram. Ядро аудиторії — це чоловіки віком 25–34 років (група користувачів, найцікавіша для iGaming-індустрії). Гемблери одержують стабільний заробіток і з задоволенням витрачають гроші на азартні розваги.
3. «ВКонтакті». Функціонал соціальної мережі дозволяє робити масову розсилку, створювати ланцюжки листів, упроваджувати чат-ботів, розміщувати контент у тематичних спільнотах, застосовувати багаторівневі ігрові механізми тощо.
4. Viber. Російськомовна аудиторія платформи становить 37,3 млн користувачів, крім того, месенджер посідає провідні позиції на українському ринку. У групових чатах Viber беруть участь лише запрошені гравці, але слідкувати за діалогом можуть усі клієнти інтернет-казино.
5. Facebook Messenger. Повідомленням всередині спільноти мають бути присвоєні тематичні теги. Крім того, для просування азартних ігор оператор повинен отримати письмовий дозвіл адміністрації «Фейсбук». Однією з переваг месенджера є потужна аналітична база з багатьма налаштуваннями для відстеження результатів у реальному часі.

Залучення аудиторії

На цьому етапі фахівці використовують:

• внутрішні інструменти месенджера (величезний вибір опцій є у «ВКонтакті», Telegram, Facebook Messenger);
• рекламу (розміщення інформаційних банерів, співпраця з блогерами).

Можна використовувати лід-магніт. Це пропозиція бонусів, кешбеку, знижок на відвідування профільних заходів (наприклад, турнірів з кіберспорту) й інших вигод, які отримає гемблер після реєстрації або внесення стартового депозиту.

Головна мета етапу — зацікавити якнайбільше геймерів, з яких потім формується група клієнтів, готових виконати бажану дію.

«Прогрів» й утримання аудиторії

Завдання фахівців — перетворити лояльних до азартних ігор користувачів на постійних клієнтів інтернет-казино, тобто сформувати стабільний попит.

На цьому етапі маркетологи вдаються до таких прийомів:

1. Воронки у месенджерах. Це серії взаємопов'язаних повідомлень, у яких передбачено різні варіанти діалогів з клієнтами, що призводять до здійснення цільової дії. За допомогою воронки можна сегментувати аудиторію на різні групи (аматорів, VIP, користувачів, які сумніваються) та надавати кожній з них релевантну інформацію (від інструкції для верифікації до доступу до демогри). Крім того, рішення поліпшує взаємодію з постійними клієнтами.
2. Розсилка. Це масове надсилання цільових повідомлень у месенджерах геймерам, які надали згоду на обробку персональних даних. Можна використовувати текстові та графічні матеріали, анімовані елементи, посилання для прямого переходу до інтернет-казино. Розсилки орієнтовані на збільшення конверсії (переходу геймерів з групи тих, хто сумнівається до категорії постійних клієнтів), комунікацію з аудиторією, інформування про нові ігри та бонусні пропозиції.

Чат-бот на базі соціальної платформи

Роботизований помічник — це інструмент у месенджері, який видає геймерам автоматичні відповіді на запитання та розподіляє їх за діалоговими гілками залежно від попередніх реакцій на повідомлення.

У iGaming-індустрії чат-боти мають розширений функціонал. Крім цілодобового консультування користувачів і нарощування клієнтської бази, вони виступають як додаткові ігрові платформи.

Сучасний веббот має такі можливості:

• залучення аудиторії через надання актуальної інформації та запуску слот-машин у деморежимі;
• реєстрація та верифікація клієнтів;
• поповнення особистого рахунку через банківську картку, електронну платіжну систему, мобільні перекази;
• запуск гри на гроші у різних режимах (стандартному, турбо, автоматичному);
• розрахунок і виплата призових;
• нарахування бонусів.

Чат-бот на базі месенджера — це повноцінна ігрова платформа, наявність якої сприяє зростанню аудиторії інтернет-казино та прибутковості гемблінг-бізнесу.

Усі функції (від реєстрації до виплати коштів) реалізовано у межах соціальної платформи, тому гемблеру не потрібно залишати проект для виконання тих чи інших дій. Зв'язок між ботом і сервером азартного сайту здійснюється через API-з'єднання та http-протокол передачі даних.

Читайте також: «Системний маркетинг онлайн казино: залучайте нових клієнтів з допомогою Smart Money»

Головне про messenger-маркетинг у iGaming-індустрії

Просування у месенджерах — це ефективний спосіб розкрутки інтернет-казино.

• До переваг рішення належать взаємодія з цільовою аудиторією, величезний вибір прийомів для запуску та масштабування кампанії, висока результативність, оптимізація витрат на рекламу, поліпшення іміджевих показників.
• Розкрутка iGaming-проекту у месенджерах є перспективною завдяки зростанню клієнтської бази соціальних платформ та їхнього постійного вдосконалення (додавання аналітики, автоматизації процесів) компаніями-розробниками.
• Російськомовна аудиторія надає перевагу WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber, «ВКонтакті». На їхній основі можна запустити функціональні чат-боти, які забезпечать цілодобове консультування клієнтів і збільшать кількість ігрових платформ.
• KPI-метрики для оцінки рекламної кампанії — це CR (коефіцієнт конверсії), CPA (ціна за дію), ROAS (окупність витрат на рекламу) та інші показники.

Провайдер Smart Money надає такі маркетингові послуги:

• розкрутка онлайн казино за допомогою ефективних прийомів (від популярного messenger-методу до традиційного SEO-просування);
• розробка унікальних бонусних програм для утримання постійних клієнтів;
• створення чат-ботів на основі популярних месенджерів;
• інтеграція перевірених партнерських сервісів;
• розробка фірмового стилю і багато іншого.

У Smart Money ви можете купити готове казино під ключ, замовити гемблінг-проект за договором White Label, підключити надійні платіжні програми.

Замовити послугу