Сторителінг і CSR-проєкти, які зміцнюють довіру партнерів та інвесторів

Smart Money розповідає, як ігрові провайдери поліпшують свої позиції та репутацію на ринку за допомогою сторителінгу. Ви дізнаєтеся, як підкреслити відповідальний підхід компанії до гемблінгу.

Замовити послугу

Що таке сторителінг

Storytelling — це мистецтво передачі інформації через оповідання. Інструмент використовується в маркетингу, рекламі та бізнесі. Він створює емоційний зв'язок з аудиторією, підвищує довіру та залучення клієнтів.

Активний розвиток сторителінгу припав на останні 40 років:

• У 1990-х основний акцент було зроблено на рекламу на радіо та телебаченні. Маркетологи використовували як довгі формати (телешоу, документальні фільми), і короткі, але ємні повідомлення аудиторії. Яскравим прикладом є рекламна кампанія Coca-Cola, у якій виробник напоїв розповідає історію Різдва.
• 2000-ті ознаменувалися активнішим використанням сторітелінгу. Лідерами в цьому напрямі стали Nike, Apple, Airbnb та інші міжнародні корпорації.
• У 2010-х багато компаній почали просувати свої продукти в соціальних мережах. З'явилися так звані «короткі історії», створені за допомогою Instagram Stories, TikTok та інших інструментів. Роль нових оповідачів було відведено інфлюенсерам.
• 2020-ті дедалі частіше пов'язують із технологічним сторителінгом. На перший план виходять штучний інтелект, віртуальна реальність та інновації.

Сьогодні сторителінг не просто розважає клієнтів, а і стає потужним інструментом маркетингу, політики, освіти та бізнесу. Рішення активно застосовується в гемблінгу — для розкрутки молодих iGaming-стартапів і поліпшення репутації ігрових холдингів.

Чому storytelling важливий для CSR-проєктів у гемблінгу

В індустрії казино та ставок на спорт корпоративна соціальна відповідальність (Corporate Social Responsibility — CSR) відіграє важливу роль у побудові довірчих відносин із партнерами, інвесторами й геймерами.

У рамках стратегії організатори азартних ігор і провайдери софту добровільно беруть на себе зобов'язання щодо:

• розвитку суспільства;
• захисту довкілля;
• підтримки відповідального бізнесу.

Використання сторителінгу в CSR-проєктах допомагає iGaming-брендам не просто демонструвати свою прихильність, а й формувати психологічний зв'язок з аудиторією.

Причини, чому компанії застосовують storytelling:

1. Створення емоційного залучення. Історії реальних людей або кейси демонструють, що провайдер не просто виконує базові вимоги, а дбає про своїх клієнтів.
2. Підвищення довіри та репутації. Прозорі та щирі розповіді про соціальні ініціативи допомагають інвесторам і партнерам бачити цінності бізнесу. Вони більше довіряють компанії, її рішенням і фірмовим продуктам.
3. Якісне позиціонування iGaming-бренду. Сьогодні відповідальне ставлення до гравців і спільноти стає сильною конкурентною перевагою, що надає змогу виділитися на тлі інших компанії та зайняти свою нішу на ринку.

Ключові CSR-ініціативи та сторителінг

В індустрії казино та ставок на спорт CSR-проєкти є особливо важливими, оскільки ігри можуть спричинити залежність та інші проблеми ментального характеру.

Вплив азартних розваг на суспільство потребує прозорості і відповідального підходу, тому операторам не обійтися без продуманої інформаційної політики.

Responsible Gambling

Мета напряму — мінімізація ризиків лудоманії, захист соціально вразливих осіб, просування розумного підходу до ставок.

Серед ефективних рішень можна виділити:

• інструменти самоконтролю (ліміти на депозити, ставки, час гри);
• AI-системи для виявлення ознак залежності та попередження геймерів;
• програми самовиключення (self-exclusion), які надають змогу гемблерам добровільно блокувати доступ до ігор;
• гранти та фінансування досліджень, пов'язаних із проблемами залежності від азарту;
• співробітництво з некомерційними організаціями (GambleAware, BeGambleAware, GamCare);
• освітні кампанії щодо ризиків розвитку лудоманії.

Частина ініціатив (наприклад, інтеграція інструментів самоконтролю) є обов'язковою для всіх ліцензованих операторів. Їхнє ігнорування може призвести до великих штрафів і навіть втрати дозволу.

Видавання грантів і фінансування досліджень зазвичай здійснюються на добровільних засадах. Такі дії сприяють поліпшенню іміджу iGaming-бренду та зростанню його впізнаваності на міжнародному ринку.

Сторителінг рекомендується використовувати для знайомства аудиторії з CSR-ініціативами провайдерів. Чудовий приклад — створення відеороликів із реальними історіями гемблерів, які зіткнулися з лудоманією, але змогли впоратися завдяки підтримці й інструментам самоконтролю, які надають компанії.

Благодійність і підтримка суспільства

Такі CSR-проєкти пов'язані з інвестиціями в освіту, спорт та охорону здоров'я. Важливу роль відіграють також благодійність і підтримка населення в надзвичайних ситуаціях (під час землетрусів, повенях та інших катаклізмах).

Популярні ініціативи:

• спонсорство дитячих і юнацьких спортивних команд;
• фінансування медичних фондів і досліджень;
• підтримка соціальних і освітніх програм;
• пожертвування на благодійність.

Приклад сторителінгу — підтримка букмекерською конторою спортивних шкіл для дітей із малозабезпечених сімей. У своїх відеороликах БК розповідає історії юних спортсменів, життя яких змінилося завдяки проєкту.

Екологічна стійкість

Основні дії спрямовані на захист довкілля, зменшення вуглецевого сліду та впровадження екологічно чистих технологій.

Популярні ініціативи:

• використання сучасних дата-центрів із відновлюваними джерелами енергії;
• відмова від паперових чеків і документів на користь цифрових технологій;
• програми зі скорочення викидів СО2;
• глобальні екологічні ініціативи (наприклад, висаджування дерев, відкриття парків).

Розповісти про досягнення ігрової компанії можна за допомогою сторителінгу. Чудовим варіантом є публікація інтерактивних звітів з історіями співробітників, які беруть участь у екологічних ініціативах.

Розповіді мають підтверджуватися цифрами. Завдяки цьому аудиторія побачить, яку реальну користь довкіллю приносить оператор.

Підтримка локальних спільнот

Серед популярних рішень можна зазначити:

• інвестування в розвиток регіонів присутності;
• освітні програми для місцевих спільнот;
• підтримку малого бізнесу та стартапів.

Приклад сторителінгу — публікація матеріалів про те, як онлайн казино створило робочі місця в невеликому місті. Для цього підприємство збудувало новий офіс і центр клієнтської підтримки.

Можна також згадати про фінансування локальних освітніх програм і стажувань. Такі історії завжди із захопленням сприймаються аудиторією та підвищують довіру до iGaming-брендів.

CSR-проєкти та сторителінг лідерів ринку

Розглянемо приклади великих ігрових компаній:

Kindred Group

У 2020-му компанія запустила програму Journey Towards Zero, мета якої — знизити доходи від лудоманів до 0% до 2026-го.

У звітах про CSR провайдер використовує інфографіку й реальні кейси, роблячи інформацію зрозумілою та переконливою. Розробник випустив кілька фільмів, які пояснюють методи боротьби із залежністю.

Результатом кампанії Journey Towards Zero стало підвищення довіри гравців та інвесторів до Kindred Group. Сам iGaming-бренд став дедалі частіше асоціюватися із відповідальним гемблінгом.

Entain Group

У рамках проєкту Changing for the Bettor провайдер:

• досліджує поведінку геймерів;
• створює механізми запобігання залежності;
• впроваджує програми самовиключення та ліміти на ставки.

Компанія також співпрацює з університетами (Кембриджським, Гарвардським), які займаються проблемами залежності від азарту й підтримкою ментального здоров'я.

Амбасадорами ініціатив стають відомі блогери, а результати колаборацій публікуються у вигляді анімаційних роликів.

Проєкт Changing for the Bettor поліпшив репутацію Entain серед регуляторів і партнерів, підвищив впізнаваність компанії та її позиції на міжнародному ринку.

PokerStars

Програма Helping Hand спрямована на:

• підтримку благодійних організацій;
• фінансування медичних проєктів;
• допомогу після стихійних лих;
• спонсорування спортивних заходів.

У рамках інформаційної кампанії провайдер:

• публікує відеоматеріали з реальними історіями людей, яким допомогли пожертвування PokerStars;
• розміщує кейси співробітників холдингу, які беруть участь у волонтерських ініціативах;
• запускає прямі ефіри з благодійними турнірами та стримами від послів iGaming-бренду.

Завдяки фонду Helping Hands провайдер PokerStars сприймається не тільки як організатор покерних турнірів, але і як відповідальний лідер ігрового ринку.

Betsson Group

Постачальник софту для казино та БК інвестує в екологічно чисті офіси та скорочує пластикові відходи. Серед важливих ініціатив варто також зазначити фінансування освітніх програм і створення робочих місць у регіонах, що розвиваються.

На сайті компанії розміщено безліч звітів і відеоматеріалів зі зрозумілою аналітикою та реальними відгуками. Крім того, провайдер організує прямі ефіри за участю топменеджерів, які розповідають про плани щодо подальшої допомоги.

Flutter Entertainment

Авторська стратегія Sustainable Play спрямована на:

• мінімізацію вуглецевого сліду;
• перехід на екологічні дата-центри;
• підтримку програм захисту біорізноманіття;
• відмова від паперових чеків і перехід на digital-формат.

Для просування Sustainable Play компанія використовує сторителінг:

• створює інтерактивні звіти з анімацією, що демонструють вплив Flutter на довкілля;
• розміщує інтерв'ю з екологами та співробітниками, які беруть участь у зелених ініціативах;
• публікує матеріали у соціальних мережах, доповнюючи тексти візуальними метриками (наприклад, «Ми скоротили викиди CO2 на Х%»).

Як результат, інвестори бачать у Flutter довгострокового партнера, який підтримує вимоги ESG.

William Hill

Букмекер фінансує освітні проєкти (курси, підвищення кваліфікації, менторські програми) у Великій Британії. Крім того, компанія активно інвестує в підтримку малого бізнесу у країнах, що розвиваються.

На сайті William Hill є безліч відеороликів, де співробітники розповідають про допомогу БК.

Головне про storytelling і CSR-проєкти в гемблінгу

Сторителінг — важливий інструмент в індустрії казино та ставок на спорт.

• Сторителінг робить CSR у гемблінгу потужним інструментом для зміцнення довіри аудиторії. Інвестори й партнери охочіше співпрацюють із компаніями, які не просто виконують вимоги, а щиро розповідають про свою відповідальність перед суспільством.
• Ігрові компанії застосовують сторителінг, щоб створити емоційний зв'язок з аудиторією. Історії допомагають не просто продемонструвати ініціативи, а зробити їх зрозумілими й надихаючими. Завдяки їм iGaming-бренди знижують репутаційні ризики та виділяються на тлі конкурентів.
• Серед лідерів у використанні сторителінгу можна виділити Kindred Group, Enatain Group, PokerStars, Flutter Entertainment та інших провайдерів.

Компанія Smart Money пропонує замовити онлайн казино під ключ, White Label платформи, букмекерський і лотерейний софт, техніку та меблі для наземних залів.

Замовити послугу